課程資訊
課程名稱
 社會工作個案管理
Case Management in Social Work 
開課學期
 108-1 
授課對象
 社會科學院  社會工作學系  
授課教師
 鄭麗珍 
課號
 SW5034 
課程識別碼
 330 U2600 
班次
  
學分
 3.0 
全/半年
 半年 
必/選修
 選修 
上課時間
 星期三7,8,9(14:20~17:20) 
上課地點
 社318 
備註
 限學士班四年級以上
總人數上限：25人
外系人數限制：1人 
Ceiba 課程網頁
 http://ceiba.ntu.edu.tw/1081SW5034_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
 核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

社會工作專業的肇始，即以「個人在情境中」的觀念，作為其實務的核心架構。隨著近年來社會快速的變遷，社會工作所服務案主的需求經常牽涉複雜的環境體系互動，多元問題、多元需求的案主增加，已非傳統個案工作方法可以應付。另外，近年來社會福利輸送體系也積極走向「民營化」的發展趨勢，導致社會福利資源網絡的零碎不完整，多元案主需求經常無法全面取得。「個案管理」方法強調連續性助人過程及資源網絡協調的特色，正可以增強案主善用其周遭資源以因應其多元而需求的能力，又可以協調整和相關資源網絡以發揮其支持的能力。 

課程目標
 本課程的目的在提供學生有關「個案管理」的知識體系、實務模型及有關的特殊議題，讓學生熟悉「個案管理」的工作方法與技巧，以增進未來從事社會工作實務的勝任能力。 
課程要求
 本課程的進行包括課程講授、文獻閱讀、案例示範與討論等。學生應出席課程活動、事先預習、參與課堂討論，並完成指定的作業與考試。 
預期每週課後學習時數
  
Office Hours
  
指定閱讀
 請看上課大綱。 
參考書目
 1. Julius R. Ballew & George Mink, 1996, Case Management in Social Work:
Developing the Professional Skills Needed for Work with Multiproblem Clients,
Springfield, IL: Charles C Thomas Publisher.（指定用，有中譯本）
2. 指定閱讀的英文文獻。 
評量方式
(僅供參考)
  
No.
項目
百分比
說明
1. 
 出席討論 
25% 
  
2. 
 口頭報告 
15% 
 在10月2日-11月06日期間，每位碩士班同學組成閱讀小組，每組2-3人，依據指定閱讀英文文獻2篇，於課前準備後在當週上課提出該週主題的重點口頭報告（PPT形式），報告後於下週繳交一份文獻摘要和心得報告。 
3. 
 心得報告 
20% 
 在10月2日-11月06日期間，除了當週口頭報告的同學以外，每位碩士班同學應從2篇指定的英文文獻中擇1篇閱讀，並繳交一份摘要和心得報告。每位大學部同學則每週繳交一份上課心得。 
4. 
 個案管理案例的角色扮演 
30% 
 每位同學必須參加個案管理的角色扮演小組，每組4-5人左右。小組成員應事先前往一個有運用個案管理工作方法的機構實地參觀（11月13日停課以便同學拜訪機構），邀請社工舉例說明其個案工作的方法，再根據實地參觀的案例與心得作為準備角色扮演的素材，並在選定的課堂時間內負責實際案例示範個案研討的角色扮演。為了鼓勵其他同學參與討論，各案例示範小組應事先準備一份有關該示範案例的基本資料（個案介紹）、參加角色扮演的角色身份（演員姓名）、事先提供扮演的基本資料和討論議題（PPT或說明），上傳CEIBA的討論區以知會所有上課同學。角色扮演的進行程序：案例說明（5分鐘）、角色扮演（20分鐘）、議題討論（10分鐘）、訪問心得等。 
5. 
 演講心得報告 
10% 
 邀請專家介紹「社安網」計畫的運作情形，請在108年12月11日以前繳交。 
6. 
 加分作業 
10% 
 實地參觀機構的心得報告，聚焦於個案管理方法運用的討論，500-1000字即可，請於108年12月30日17：00交 
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
 9/11  課程介紹；學理說明與實務應用期待討論 
第2週
 9/18  個案管理導論（I）
1. 為什麼會有個案管理方法？其定義及內涵為何？
2. 個案管理的工作方法和個案工作的關連為何？
課程活動：課堂講授；課堂討論
Readings：Ballew＆Mink’s book，1996， Chapter1
M. Payne, (2000) The politics of case management. International Journal of Social Welfare, 9:82-91. 
第3週
 9/25  個案管理導論（II）
1. 個案管理的模式有那些？社工員在這些模式的角色為何？
2. 個案管理的工作流程為何？
課程活動：課堂講授；課堂討論
Readings：Ballew＆Mink’s book，1996， Chapter1
S. Lukersmith, M. Millington, and L. Salvador-Carulla, (2016) What is case management? A scoping and mapping review. 
第4週
 10/02  個個案管理的工作流程(Ⅰ)：建立關係及共識發展
1. 在個案管理過程中，個管員與案主建立工作關係的過程為何？
2. 初步關係中，如何與個案發展服務的共識與契約訂定？
課程活動：口頭報告；課堂講授；案例討論
Readings：
E. Engelberg, (2015) The role of empathy in case management: A pilot study. Social Work Education, 34 (8): 1021-1033.
P. De Jong and I. K. Berg, (2001) Co-constructing cooperation with mandated clients. Social Work, 46(4): 361-374. 
第5週
 10/09  個案管理的工作流程(Ⅱ)：個案使用資源及障礙的評估
1. 個案使用的社會資源的類型及特色為何？使用的障礙為何？
2. 什麼是生態圖？如何運用生態圖來進行資源的評估？
課程活動：口頭報告；課堂講授；案例討論
Readings：
J. Baumgartner, L. Burnett, C. F. DiCarto, and J. Buchanan, (2012) An inquiry of children’s social support networks using eco-map. Child Youth Care Forum, 41(4): 357-369.
J. de Souza, L. P. Kantorski, G. P. Vasters, and M. A. V. Luis, (2011), The social network of alcohol users undergoing treatment in a mental health service. RLAE, 19(1): 140-147. 
第6週
 10/16  個案管理的工作流程(Ⅲ)：服務計畫的目標訂定與動機
1. 服務計畫的目標訂定之重要性為何？目標訂定的流程為何？
2. 個案的動機對於目標訂定的影響為何？如何提升動機？
課程活動：口頭報告；課堂講授；案例討論
Readings：
S. Alispahic, (2013) Motivational functions of plans and goals. Psychological Thought, 6(2): 196-203.
J. Drisko, (2017) Active collaboration with clients: An underemphasized but vital part of evidence-based practice. Social Work, 62(2): 114-121. 
第7週
 10/23  個案管理的工作流程(IV)：內在資源的啟發與激勵
1. 案主內在的自願與抗拒的來源為何？非自願案主的特色和改變動機為何？
2. 如何與非自願案主會談？什麼是動機式晤談法？
課程活動：口頭報告；課堂講授；案例討論
Readings：
P. D. Jong and I. K. Berg, (2001) Co-construction cooperation with mandated clients. Social Work, 46(4): 361-374.
M. Hanson and I. A. Gutheil, (2004) Motivational strategies with alcohol-involved older adults: implications for social work practice. Social Work, 49(3): 364-372. 
第8週
 10/30  個案管理的工作流程(Ⅴ)：外在資源的開發與協調
1. 案主所需要的外在資源有哪些？這些資源使用上有那些障礙？
2. 開發與協調這些外在資源的策略有哪些？
課程活動：口頭報告；課堂講授；案例討論
Readings：
S. Sims, G. Hewitt, and R. Harris, (2015) Evidence of collaboration, pooling of resources, learning and the blurring in interprofessional healthcare treatment: A realist synthesis. Journal of Interprofessional Care, 29(1): 20-25.
D. Fitch, (2009) A shared point of access to facilitate interagency collaboration. Administration in Social Work, 33(2): 186-201. 
第9週
 11/06  個案管理的工作流程(ⅤI)：外在資源的開發與倡議聯繫
1. 當案主所需要的外在資源無法取得的障礙有那些？
2. 開發與倡議這些外在資源的策略有哪些？
課程活動：口頭報告；課堂講授；案例討論
Readings：
K. C. Sitter and A. H. Curnew, (2016) The application of social media in social work community practice. Social Work Education, 35(3): 271-283.
D. L. Bliss, (2015) Using the social work advocacy model to find out voices in service of advocacy. Human Service Organization: Management, Leadership, and Governance, 39: 57-68. 
第10週
 11/13  拜訪運用個案管理工作方法的社會福利機構 
第11週
 11/20  專家演講：個案管理的資源協調與公私協力的重要性 
第12週
 11/27  個案管理案例的角色扮演(Ⅰ)：相同專業工作人員間的轉銜
1. 案例故事的個案需求牽涉到相同專業工作人員之間的資源連結，如何進行？
2. 相同專業之間的轉銜會牽涉什麼樣的動力關係？互動原則為何？ 
第13週
 12/04  個案管理案例的角色扮演(Ⅱ)：不同（非）專業工作人員間的轉介照會。
1. 案例故事的個案需求牽涉到不同專業工作人員之間的資源協調，如何進行？
2. 不同專業之間的協調會牽涉到牽涉什麼樣的動力關係？互動原則為何？ 
第14週
 12/11  個案管理案例的角色扮演(Ⅲ)：向有關單位倡議個案所需要的資源。
1. 案例故事的個案需求需要倡議才能得到，如何進行倡議？
2. 倡議的單位性質或單位之關係是否會影響個案管理的資源取得？ 
第15週
 12/18  個案管理案例的角色扮演(IV)：資源之間的競合。
1. 案例故事的個案需求面對資源的競合，如何進行辯證？
2. 辯證的立論和策略之準備如何影響資源的取得？ 
第16週
 12/25  個案管理的工作流程(VI)：個案管理的結案及倫理議題
1. 個案管理和過去個案工作方法的結案有何不同？有何特色？
2. 個案管理可能會遇到的倫理議題為何？
Readings：Ballew＆Mink’s book，1996，Chapter9+10